FAQ

Aplikacja mobilna DMSS umożliwia udostępnianie urządzeń innym użytkownikom. Udostępnienie urządzenia umożliwia innym użytkownikom dostęp do urządzenia w celu podglądu lub konfiguracji. Aby udostępnić dostęp do urządzenia, poprzez aplikację mobilną należy postępować zgodnie z poniższymi wskazówkami.

1. Otwórz aplikację DMSS i zaloguj się na swoje konto.

2. Kliknij przycisk “Ja” w dolnym menu.

↓

3. Znajdź urządzenie, które chcesz udostępnić, i kliknij ikonę “Udostępnij“.

↓

4. Wpisz adres e-mail lub numer telefonu osoby, której chcesz udostępnić urządzenie, a następnie kliknij przycisk “OK“.

↓

5. Po pobraniu aplikacji DMSS i zalogowaniu się do swojego konta osoba, której udostępniasz urządzenie, może uzyskać dostęp do urządzenia, wyświetlać obraz z kamery.

Udostępnienie urządzenia w aplikacji mobilnej DMSS może ułatwić zarządzanie urządzeniami i zwiększyć poziom bezpieczeństwa, umożliwiając innym użytkownikom dostęp do urządzenia w celu monitorowania lub konfiguracji. Przestrzeganie zasad bezpieczeństwa i prywatności jest kluczowe podczas udostępniania urządzeń i należy zachować ostrożność podczas udostępniania urządzeń.

1) Reset hasła w kamerach: 

a) Niezbędny jest fizyczny dostęp do urządzenia. Reset następuje poprzez przytrzymanie przez około 10 sekund (przy włączonym zasilaniu) przycisku reset lub zwarcie odpowiednich styków na płycie głównej. Przycisk najczęściej znajduje się pod odkręcaną klapką, w okolicy slotu na kartę SD. Niekiedy konieczne jest odkręcenie przedniej szybki. W starszych modelach nierzadko nie znajdą Państwo fizycznego przycisku, tylko styki, które należy zewrzeć.

b) nowsze wersje firmware, czyli od:
– V3.218.000001.2.R.170808 – dla urządzeń analogowych.

– V3.215.0000000.2.R.20171030 – dla urządzeń IP.

Przede wszystkim podczas wstępnej inicjalizacji urządzenia NALEŻY podać adres e-mail, na który potencjalnie trafi hasło pozwalające na dostęp do urządzenia w przypadku „zgubienia” tego pierwotnego. Uczulamy na to. Dodatkowo zachęcamy do wykorzystania funkcji Pytania bezpieczeństwa. Jeśli na obiekcie nie będzie dostępu do Internetu, to pozostanie ta opcja resetu. Jeśli jednak z jakiegoś powodu adres e-mail nie zostanie nadany podczas inicjalizacji urządzenia, to nadal istnieje szansa wygenerowania go po podaniu adresu e-mail. Stanowi to jednak pewne zagrożenie dla bezpieczeństwa (każdy z dostępem do urządzenia może to zrobić), stąd tak ważne jest celowe wprowadzenie prawidłowego adresu e-mail już przy pierwszym uruchomieniu. Wtedy tylko ten adres będzie służył do uzyskania kodu odblokowującego. Procedura przywrócenia hasła wygląda następująco:

– Klikamy przycisk Zapomniałem wzoru (Forgot unlock pattern).

– Następnie klikamy, Nie pamiętam hasła.

– Jako typ resetu wybieramy Kod QR (tutaj też można wybrać Pytania bezpieczeństwa, jeśli takowe stworzono – zachęcamy).

– Wprowadzamy adres e-mail i przechodzimy dalej.

– Skanujemy kod QR, czekamy na mail, wprowadzamy otrzymany Kod bezpieczeństwa i zatwierdzamy go.

– Nadajemy nowe hasło.

W przypadku podania adresu e-mail już podczas inicjalizacji urządzenia po prostu nie będziemy musieli podawać go tutaj.

I teraz najważniejsza kwestia: jeśli nie pozostawią sobie Państwo żadnej furtki do odzyskiwania hasła (e-mail, Pytania bezpieczeństwa), to w takiej sytuacji wsparcie nie będzie w stanie Państwu pomóc i pozostanie wysyłka do serwisu. Stąd jeszcze raz: prosimy podawać właściwy adres e-mail i korzystać z Pytań bezpieczeństwa.

c) Najnowsze urządzenia posiadają fizyczny przycisk reset na płycie głównej. Będą to np. NVR2xxx-4KS2, NVR5xxx-4KS2 czy XVR-X (NVR4xxx-4KS2 mają przycisk, ale nie podłączony, także ich to nie dotyczy). Procedura resetu w tym przypadku jest następująca:

– Wyłączamy zasilanie urządzenia.

– Wciskamy przycisk Reset.

– Włączamy zasilanie, trzymając przycisk Reset wciśnięty przez około 15 sekund.

– Puszczamy przycisk Reset.

ARB1606 jest kompatybilny z rejestratorem z 4 oraz 5 serii XVR/NVR szczegóły podłączenia i konfiguracji zostały przedstawione w filmie producenta: https://youtu.be/wvEjSrQLEas

Możliwe przyczyny problemów

• Błąd w podłączeniu urządzeń
• Błąd w adresacji
• Błąd w konfiguracji zdarzenia w rejestratorze – wskazanie złego alarm boxa, konfiguracja zdarzenia na lokalny wejściu w NVR/XVR zamiast w Alarm Box, wskazanie złego wejścia itp.
• Stare oprogramowanie – pliki aktualizacyjne są dostępne na stronie producenta

Poniżej lista kilku przydatnych adresów, z których można pobrać najbardziej potrzebne pliki:

• Międzynarodowa strona Dahua – należy przejść do strony danego produktu lub skorzystać z wyszukiwarki, dostępne są tutaj m.in. karty katalogowe, pełne instrukcje do panelu konfiguracyjnego

• Instrukcje na files.dahua.support lub files.imou.pl – instrukcje szybkiej konfiguracji opisują w prosty sposób jak konfigurować popularne funkcje np. jak dodać kamerę IP do ekranu. W pierwszej kolejności najlepiej zapoznać się z plikiem “…IP Villa System…”. Dostępne są też instrukcje PL (poziom wyżej)

1. Zaloguj się do swojej aplikacji EZVIZ i wejdź na stronę Ustawienia nowego urządzenia, na które chcesz przenieść usługę CloudPlay.

2. Przewiń w dół, aby znaleźć CloudPlay i wprowadź ją.

3. Stuknij w prawym górnym rogu „3 kropki”.

4. Stuknij w przycisk „Transfer”, wybierz urządzenie z usługą, którą chcesz przenieść i kliknij „Prześlij”.

5. Pamiętaj, aby rozpocząć przesyłanie usługi, klikając przycisk „Kontynuuj”.

6. Poczekaj, aż usługa CloudPlay zostanie pomyślnie przesłana.

SADP Tool to narzędzie firmy Hikvision, które służy do wyszukiwania urządzeń sieciowych Hikvision w sieci LAN. Oto kilka kody błędów, które mogą wystąpić podczas korzystania z SADP Tool:

1. Error Code: 7 – Brak odpowiedzi z urządzeniem. Może to oznaczać, że urządzenie jest wyłączone lub znajduje się poza zasięgiem sieci.
2. Error Code: 17 – Urządzenie nie jest zarejestrowane w chmurze Hik-Connect. Upewnij się, że urządzenie zostało zarejestrowane i podłączone do Internetu.
3. Error Code: 12002 – Błąd połączenia z urządzeniem. Sprawdź, czy urządzenie jest podłączone do sieci i czy nie ma problemów z siecią.
4. Error Code: 183 – Urządzenie jest niedostępne. Sprawdź, czy urządzenie jest włączone i podłączone do sieci.
5. Error Code: 224 – Urządzenie nie jest obsługiwane. Upewnij się, że urządzenie jest urządzeniem Hikvision.

Jeśli napotkasz którykolwiek z tych kodów błędów, spróbuj wykonać następujące kroki, aby rozwiązać problem:

• Upewnij się, że urządzenie jest podłączone do sieci LAN i jest włączone.
• Sprawdź, czy używasz najnowszej wersji SADP Tool.
• Wyłącz program antywirusowy lub zaporę sieciową i spróbuj ponownie.
• Sprawdź, czy adres IP urządzenia jest poprawny.
• Spróbuj ponownie uruchomić urządzenie i/lub komputer.
• Skontaktuj się z producentem urządzenia lub dostawcą oprogramowania, aby uzyskać dalszą pomoc.

Gdy podczas próby odłączenia rejestratora Hikvision przez oprogramowanie SADPTool wyświetla się komunikat “failed 2060” jest to spowodowane starym protokołem urządzenia, które nie wspiera możliwości odłączenia od konta. W tym celu najlepiej zaktualizować oprogramowanie rejestratora do najnowszej możliwej wersji ze strony producenta, jeśli mimo przeprowadzonej aktualizacji problem nadal występuje, konieczne jest wysłanie urządzenia do serwisu.

W celu dodania kamery Hikvision do aplikacji Hik-Connect zaloguj się do aplikacji oraz kliknij (+) następnie ręczne dodawanie.

↓

Wprowadź numer seryjny do aplikacji oznaczony pogrubionym tekstem.
DS-7716NI-E41620170321AARR734807307WCVU
Po operacji kliknij ikonkę dyskietki, aby zakończyć proces.

„Brak wznowienia” zwykle oznacza, że ​​wyświetlacz graficzny NVR / DVR osiągnął swoje granice. Możesz rozwiązać ten problem, zmieniając ponownie ustawienia wideo wyświetlanych kanałów kamery. Zmniejsz ustawienia rozdzielczości / FPS / max bitrate dla głównego strumienia i podstrumienia kamery

W GUI wyjścia monitora rejestratora przejdź do:

• Menu > Ustawienia kamery > VCA > Wybierz żądaną kartę typu VCA > Włącz > Narysuj linię lub region > Kliknij przycisk „SET” > Działanie powiązania (karta) > Miejsce zaznacz „Powiadom Centrum Nadzoru” > Kliknij „OK” > „Kliknij Zastosuj”

W aplikacji Hik-Connect:

• Opcja strony Hik-Connect (u dołu) > Przesuń urządzenie w lewo > Naciśnij przycisk ustawienia koła zębatego / koła zębatego > Powiadomienie o alarmie ustawione na Włącz.

NVR ostrzega o problemie lub zdarzeniu, o którym zaprogramowano powiadamianie. Po kliknięciu tego symbolu pojawi się lista alarmów / wyjątków, wyjaśniająca każde powiadomienie lub błąd napotkany przez NVR.

Poniższa tabela przedstawia, jaką puszkę montażową można zastosować do danego modelu kamery.

Podczas próby dodania kamer Kenik do rejestratora Dahua z funkcją PoE napotykamy na problem z brakiem podglądu z kamer na rejestratorze w tym celu należy podłączyć kamery do zewnętrznego switcha PoE ustawić hasło na każdej z kamer oraz uruchomić funkcję DHCP.

W przypadku gdy na rejestratorze w zakładce P2P widnieje klucz weryfikacyjny konieczne będzie skorzystanie z aplikacji mobilnej uCloud Pro. Jeśli owa informacje nie występuje należy skorzystać z uCloud Cam

W celu uzyskania podglądu należy skorzystać ze strony producenta.

W przypadku gdy numer seryjny rejestratora zaczyna się na cyfrę 9 należy skorzystać z aplikacji FreeIP.
Gdy numer seryjny zaczyna się na cyfrę 8 należy skorzystać z aplikacji BitVision.

W przypadku problemu z dodaniem kamery do aplikacji:

Bluetooth: Zresetuj kamerę i upewnij się, że Bluetooth w telefonie jest włączony. Jeśli problem nadal występuje, moduł Bluetooth może być uszkodzony.

Hotspot DAP: Zresetuj kamerę. Gdy dioda kamery miga na zielono, sprawdź, czy hotspot DAP jest widoczny na liście sieci Wi-Fi w telefonie.

• Jeśli nie, jest uszkodzony.
• Jeśli tak, zakończ połączenie w aplikacji. W kroku łączenia się z DAP połącz się z nim ręcznie na liście sieci Wi-Fi w telefonie. Hasłem jest Kod bezpieczeństwa. Następnie wróć do aplikacji i kontynuuj konfigurację.

Platforma w chmurze: Jeśli połączenie nie powiodło się, sprawdź stan diody.

• Migająca zielona dioda:
  1. Upewnij się, że sieć Wi-Fi działa w paśmie 2,4 GHz.
  2. Sprawdź poprawność hasła do Wi-Fi lub zmień je na prostsze.
  3. Skonfiguruj na routerze szyfrowanie w trybie WPA/WPA2.
• Ciągłe zielone światło:
  1. Podłącz kamerę do innej sieci Wi-Fi 2,4 GHz, np. hotspotu telefonu. Wymagane będą dwa telefony – jeden do utworzenia hotspotu, drugi do konfiguracji kamery w aplikacji.
  2. Spróbuj połączyć kamerę za pomocą przewodu Ethernet.
  3. Jeśli powyższe kroki zadziałają, przełącz połączenie na Wi-Fi w aplikacji, przechodząc do: Szczegóły urządzenia → Sieć.

Aby, odwiązać przypisane urządzenie do konta przejdź w aplikacji IMOU do miejsca zarządzania kontem, następnie wybierz “Pomoc techniczna”, po czym kliknij “Czat online”, wprowadź numer SN urządzenia oraz dane kontaktowe i prześlij w załączniku czytelne zdjęcie z etykiety urządzenia.

Zaloguj się na swoje konto w aplikacji mobilnej, przejdź do strony podglądu, a następnie kliknij kolejno  > obrót obrazu

• Zaloguj się do konta Imou.
• Wybierz kamerę, dla której chcesz włączyć/wyłączyć wykrywanie ruchu (detekcję)
• Kliknij kolejno:  > Alarm > Detekcja/Detekcja Ruchu (w zależności od modelu)
• Włącz / wyłącz Detekcję/Detekcję Ruchu
• Domyślna strefa aktywności to cały ekran, możesz ustawić swoją strefę w opcji Strefy Aktywności