Podczas eksportu pliku XML wymaganego do resetowania hasła w aplikacji ConfigTool może pojawić się komunikat informujący, że eksport zakończył się niepowodzeniem. Przyczyną są zazwyczaj problemy sieciowe, blokady systemowe lub niewłaściwe interfejsy.
Poniżej przedstawiono sprawdzone metody rozwiązania tego problemu.
Zmiana profilu sieciowego Windows
- Otworzyć ustawienia sieci.
- Przejść do ustawień Ethernet
- Przełączyć profil z Prywatny ↔ Publiczny.
- Uruchomić ponownie ConfigTool.
- Spróbować ponownie wyeksportować plik XML.
Połączenie bezpośrednie LAN + statyczny adres IP
- Połączyć kamerę lub rejestrator bezpośrednio z komputerem przewodem Ethernet.
- Sprawdzić adres IP urządzenia (np. 192.168.1.55), maskę i bramę.
- Ustawić statyczny adres IP na komputerze w tym samym zakresie, np.:
- IP: 192.168.1.22
- Maska: taka sama jak w urządzeniu
- Brama: taka sama lub pusta (zgodnie z ustawieniami)
- Uruchomić ponownie ConfigTool i wykonać eksport pliku XML.
- Powinno pojawić się potwierdzenie udanego eksportu.
Wyłączenie Zapory systemu Windows (Firewall)
- Panel sterowania → System i zabezpieczenia → Zapora systemu Windows Defender.
- Wybrać Włącz lub wyłącz.
- Tymczasowo wyłączyć zaporę dla sieci prywatnej i publicznej.
Po procedurze resetu należy ponownie włączyć zaporę.
Wyłączenie antywirusa
Programy antywirusowe mogą blokować porty lub pakiety wykorzystywane przez ConfigTool.
- Tymczasowo wyłączyć ochronę antywirusową.
- Ponowić eksport XML.
Po wykonaniu resetu ponownie włączyć ochronę.
Wyłączenie wirtualnych interfejsów sieciowych (VPN, VirtualBox, VMware, Hyper-V, ZeroTier, Hamachi)
ConfigTool często wybiera niepoprawny interfejs, co uniemożliwia komunikację z urządzeniem.
- Ustawienia sieci → Zmień opcje karty sieciowej.
- Wyłączyć wszystkie interfejsy wirtualne, np.:
- VMware VMnet
- VirtualBox Host-Only
- Hyper-V
- TAP (VPN)
- ZeroTier
- Hamachi
- Aktywna powinna pozostać tylko fizyczna karta LAN (lub Wi-Fi).
- Ponowić eksport XML.
Wysyłanie pliku XML do dystrybutora
Po udanym eksporcie pliku XML należy przesłać go do dystrybutora urządzenia.
Urządzenia dystrybuowane przez Eltrox
Reset hasła realizowany jest jako usługa odpłatna, a koszt zależny jest od liczby urządzeń.
Cennik i zakup usługi:
Usługa resetowania hasła (link do produktu w sklepie Eltrox)
Po zakupie usługi należy postępować zgodnie z instrukcjami w opisie produktu.
Urządzenia dystrybuowane przez Hurton
Dla urządzeń pochodzących od dystrybutora Hurton:
- Plik XML wysłać na adres: helpdesk@hurton.pl
- W tytule wpisać: Reset hasła – Dahua
- W treści podać: NIP firmy
Wczytanie pliku zwrotnego
Po otrzymaniu pliku od technika:
- Uruchomić ConfigTool.
- Wybrać opcję wczytania pliku resetującego.
- Importować otrzymany plik.
- Dokończyć procedurę resetu hasła.