Zwroty i reklamacje

Polityka zwrotów i reklamacji

Dziękujemy za zakupy w ProInstaller.pl. Naszym celem jest zapewnienie najwyższej jakości produktów i usług. Jeśli jednak zakupiony towar nie spełnia Twoich oczekiwań, poniżej znajdziesz szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i reklamacji.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot towaru)

Jako Konsument (lub osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego) masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.

Termin ten liczy się od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Procedura zgłaszania zwrotu (Krok po kroku):

• Koszty wysyłki zwrotnej: Koszt przesyłki zwrotnej (od Klienta do Sprzedawcy) w pełnej wysokości ponosi Kupujący. Klient sam wybiera przewoźnika i opłaca przesyłkę.
• Zwrot kosztów dostawy do Klienta: W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy koszt pierwotnej dostawy towaru do Klienta, ale wyłącznie do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie dla danego zamówienia. Nadwyżka za droższe formy wysyłki wybrane przy zakupie nie podlega zwrotowi. Przy zwrocie częściowym zamówienia koszty pierwotnej dostawy nie są zwracane.
• Zakupy na firmę (B2B): Prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru w ciągu 14 dni bez podania przyczyny przysługuje wyłącznie Konsumentom oraz jednoosobowym działalnościom gospodarczym na prawach konsumenta. Dla pozostałych zakupów na firmę (faktura VAT z numerem NIP) możliwość zwrotu zostaje całkowicie wyłączona.
• Przesyłki za pobraniem: Nie przyjmujemy żadnych przesyłek odesłanych do nas za pobraniem.
• Weryfikacja zwrotu pod nadzorem kamer: Zwrot środków realizujemy po fizycznym otrzymaniu przez nas przesyłki oraz dokładnym zweryfikowaniu jej zawartości, stanu i kompletności przez pracownika magazynu. W celu zapewnienia najwyższych standardów obsługi i bezpieczeństwa obu stron, proces rozpakowywania oraz oceny stanu odesłanych produktów odbywa się w wyznaczonym miejscu pod nadzorem kamer monitoringu.
• Forma zwrotu środków (karty płatnicze): Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą, sprzedający dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego.
• Termin zwrotu płatności: Środki zwracamy niezwłocznie, nie później niż w terminie do 14 dni od momentu doręczenia towaru do naszego magazynu i pomyślnej weryfikacji (brak uszkodzeń, kompletność zestawu, brak śladów montażu).
• Szacowane koszty zwrotu gabarytów: Jeżeli ze względu na gabaryty lub wagę (np. klimatyzatory, panele fotowoltaiczne) towar nie może zostać odesłany zwykłą paczką pocztową, szacowany koszt transportu zwrotnego ponoszony przez Klienta (gdzie wskazane kwoty dotyczą transportu 1 sztuki paczki lub 1 palety) wynosi:
  • Urządzenia do 30 kg (falowniki/inwertery, drobna elektronika): 50 – 100 zł za sztukę
  • Urządzenia wielkogabarytowe (np. klimatyzatory ścienne w zestawach): 100 – 250 zł za sztukę
  • Przesyłki paletowe (np. panele PV, konstrukcje): 200 – 500 zł za paletę

2. Reklamacje (Rękojmia i Gwarancja)

Zobowiązujemy się dostarczyć towar wolny od wad. Jeśli jednak otrzymany produkt posiada wady techniczne, fabryczne lub uszkodzenia mechaniczne powstałe w transporcie, masz prawo do złożenia reklamacji.

• Procedura zgłoszenia: Zgłoszenie reklamacyjne wyślij drogą mailową na adres: kontakt@proinstaller.pl.
• Gwarancja i wysyłka do serwisu: Wszystkie oferowane przez nas produkty objęte są gwarancją producenta. W przypadku zgłoszenia wady, urządzenia są przez nas odsyłane bezpośrednio do autoryzowanego serwisu producenta.
• Czas rozpatrzenia i decyzja: Informację zwrotną dotyczącą decyzji reklamacyjnej (wynikającej z ekspertyzy serwisu) przekazujemy Państwu nie później niż w terminie 14 dni od momentu, w którym przesyłka zostanie doręczona do serwisu producenta.
• Przyspieszenie procesu (zalecane): Aby maksymalnie skrócić czas oczekiwania na realizację reklamacji, zachęcamy do wcześniejszego kontaktu mailowego lub telefonicznego. W miarę możliwości przekażemy Państwu bezpośredni adres i instrukcję zgłoszenia do serwisu konkretnego producenta, co pozwoli na wysłanie sprzętu bez pośredników i znacznie przyspieszy całą procedurę.

3. Adres do wysyłki zwrotów i reklamacji: